Главная печаль любого бизнесмена - упущенная выгода, немотивированные сотрудники и, как следствие, низкая выручка. Часто причина нерентабельности бизнеса кроется в отделе продаж, который напрямую взаимодействует с заказчиком. Потерянные заявки, пропущенные звонки, просроченные задачи - все это узнаваемые черты офиса без настроенной системы приема и фиксации звонков. Если хотя бы на один из пунктов ниже вы ответите утвердительно, пора задуматься об установке облачной АТС.
Виртуальная АТС размещается на сервере провайдера и обеспечивает офисную телефонию через интернет. Установка АТС не требует усилий со стороны владельца бизнеса, ведь все дорогостоящее оборудование и точка доступа работают удаленно
“Не понимаю, почему у конкурента больше клиентов”
Всегда обидно терять потенциального клиента, просто потому что сотрудник вышел на обед, занял единственную телефонную линию разговором с бухгалтерией, а параллельно звонил клиент. Не получив ответа, клиент уходит к конкуренту, ведь в бизнесе действует правило: “кто первый взял трубку, тот и получил заказ”. Проблему с потерей обращений поможет решить настройка АТС и IP-телефонии.
Как это работает: Когда клиент набирает ваш номер телефона, АТС принимает звонок и перенаправляет его на нужного сотрудника. В личном кабинете можно настроить маршрут звонка и переадресовать его в случае, если основной номер занят. Система сохраняет номера клиентов даже со статусом “пропущенный”. Компании, которым нужно развести потоки клиентов с обращениями по разным услугам, смогут записать голосовое меню. Такой подход сэкономит время ожидания клиента на линии, ведь он сразу попадет на консультацию к ответственному менеджеру.
“Теряю деньги на неэффективных рекламных каналах”
Вам наверняка знакома ситуация, когда телефон молчит или разрывается от звонков не по адресу. Это может говорить о неверном распределении бюджета, а также о том, что вы тратите деньги на каналы, которые не приносят результата: не нужно закупать слоты в прайм-тайм на ТВ, если реклама не приносит долгожданных звонков. Проверить, все ли вы правильно делаете, поможет внедрение АТС и системы сквозной аналитики.
Как это работает: Виртуальную АТС можно интегрировать с CRM-системой, которая помогает взаимодействовать с заказчиками и контролировать продажи. С помощью интеграции с CRM вы всегда узнаете, с какого источника рекламной кампании пришел звонок, а значит, сможете расставить маркетинговые приоритеты правильно и получить больше успешных сделок в будущем.
“Мои сотрудники не знают, что такое клиентоориентированность”
Ваши клиенты уходят не из-за отсутствия хорошего предложения, а потому что получили плохую консультацию по продукту, заявка была проигнорирована или им просто нахамили. Собственник бизнеса может даже не догадываться об этой проблеме, если не сидит плечом к плечу с сотрудником call-центра. Но решение есть: контроль за менеджером можно осуществлять удаленно, через АТС.
Как это работает: В личном кабинете виртуальной АТС можно видеть обращения за день и прослушать все звонки. Запись разговора фиксируется как по входящим, так и исходящим звонкам. Вовремя обнаружив некачественную презентацию продукта, можно провести сотруднику обучение и заполнить пробелы в его знаниях.
“Когда все ушли на удаленку, мы остались без звонков”
В такой нестандартной ситуации, как пандемия, в сложном положении оказались многие участники бизнес-сообщества. Предприниматели технически были не готовы к тому, что даже многомиллионные сделки будут заключаться на кухне, в тапочках, с кофе и ноутбуком. Тем, кто не позаботился об организации облачной телефонии, было тяжело переводить сотрудников на удаленный формат работы.
Как это работает: Чтобы пользоваться облачной АТС сотруднику не обязательно быть привязанным к стационарному телефону. Звонки поступают на любое удобное устройство, будь то: компьютер или смартфон. Для комфортной работы понадобится только хороший сигнал wi fi или мобильного интернета.
Удаленный сотрудник не зависит от офисной IT-инфраструктуры, которая может быть перегружена, не справляется с обработкой данных и количеством работающей техники. Для безотказного функционирования АТС важно выбрать надежного провайдера, а также иметь по рукой “план Б” и подключить мобильный тариф корпоративного 4g на случай сбойной ситуации.
Облачная АТС играет не последнюю роль в организации бизнес-процессов и поможет:
- наладить цепочку продаж
- стать ближе к своим клиентам
- быть более конкурентоспособными
- всегда оставаться на связи