Внедрение CRM

Автоматизация Вашего бизнеса:

  • автоматизация маркетинга
  • управление продажами
  • управление внутренним и внешним сервисом
Прокрутите вниз Заказать звонок

Для чего нужна CRM?

CRM-система — это программа, которая автоматизирует процессы внутри компании и при работе с клиентами. Она поможет навести порядок в карточках клиентов, упорядочить истории покупок, и автоматизирует часть работы, которую сотрудники делали вручную.
Сделайте Ваш бизнес более эффективным
Быстрая реакция на запрос клиента
Ни одного пропущенного звонка
Быстрая подготовка КП, счетов и пр.
Централизованное отслеживание задач
Вся информация в одном месте

Задачи и функции CRM-системы

Основные функции и задачи CRM-системы, которые она призвана решать в компании:

Создание и ведение клиентской базы

В CRM-системах создается учетная запись или карточка с контактными данными для конкретного заказчика, в которой отражаются все взаимодействия с контрагентом.

Повышение эффективности продаж

Решение этой задачи в CRM-системах осуществляется с помощью добавления в общую базу данных сведений о потенциальных сделках и сопровождения их на всех этапах воронки продаж. В карточке клиента отражается полная информация обо всех его взаимодействиях с компанией, начиная с «холодного» звонка или входящей заявки. Систематизация работы менеджера в процессе ведения клиента по всем этапам воронки продаж увеличивает вероятность успешной сделки.

Повышение качества обслуживания клиентов

CRM-система предоставляет большие возможности для удовлетворения потребностей заказчика. Например, на основе данных, собранных в CRM по каждому клиенту, можно сформировать для него наиболее интересное предложение, не пропустить удобное для клиента время доставки, а также получить обратную связь в виде благодарностей или претензий. Благодаря информации, хранящейся в CRM-системе, ваши менеджеры не забудут поздравить представителей заказчика с днем рождения или юбилеем компании, пригласить на корпоративный вечер, что также работает на повышение лояльности к вашей организации.

Аналитика

К данной функции относится все, что связано с получением и обработкой информации об эффективности работы с контрагентами и коммерческой деятельности компании в целом. CRM-система дает возможность проводить анализ по разным направлениям и временным промежуткам. Руководитель получает сразу несколько сводных отчетов: статистику по продажам и сделкам, перечень незавершенных проектов, информацию о выполнении задач сотрудниками, отзывы от клиентов. Полученные данные наглядно покажут общее состояние дел в компании за интересующий период времени, эффективность работы каждого сотрудника, качество сервиса. На основе этих сведений руководитель сможет спрогнозировать уровень продаж и увидеть точки роста для коммерческой деятельности организации. Сводные отчеты также будут полезны при разработке долгосрочной стратегии развития вашей компании.

Разграничение прав

Чтобы перечисленные выше функции могли наиболее эффективно работать, в CRM-системе поддерживается разграничение прав. Руководитель сможет лично давать доступ к деловым операциям определенным специалистам, следить за реализацией проектов и контролировать выполнение задач. CRM-система позволит определить и зафиксировать зоны ответственности, обязанности как каждого члена команды, так и целых подразделений.

Битрикс24 - универсальная и удобная CRM

Битрикс24 – это социальная сеть для удобной работы, где собраны все необходимые рабочие инструменты.

Самый полный набор инструментов для автоматизации Вашей компании.

Битрикс24 включает CRM, управление задачами и процессами, сквозную аналитику, графики и отчеты, и многое другое для эффективной работы Вашей команды.

Этапы внедрения

Поэтапное внедрение CRM-системы с учетом потребностей пользователей, функционала и необходимых настроек.
Выясняем потребности пользователей и целей внедрения
Анализируем текущие процессы и собираем данные
Настраиваем CRM, автоматизируем процессы и подключаем интеграции
Выполняем тестирование и начинаем работу
Проводим обучение сотрудников и сопровождаем

Не знаете с чего начать?

Закажите консультацию, наш менеджер поможет подобрать решение для вас
Заказать консультацию