Некоторые владельцы бизнеса считают, что ИТ-специалист должен быть в штате, всегда находиться под боком, ночевать в серверной и лично перезагружать компьютер главбуха, если тот завис. Так они чувствуют контроль над ситуацией и сотрудником. Однако технические специалисты уже давно могут оказывать оперативную ИТ-поддержку удаленно в рамках договора аутсорсинга. Такая техподдержка на связи 24/7 и благодаря постоянному мониторингу сможет быстро реанимировать бизнес в случае сбойных ситуаций.
Передать на аутсорсинг можно любые виды работ в области информационных технологий: обслуживание рабочих мест, обеспечение телефонии, корректной работы серверов, оборудования и бизнес-приложений, контроль систем безопасности и сохранности баз данных, развертывание облачных технологий и настройку резервного копирования.
Частота обращений в техподдержку сокращается, если команда на аутсорсинге приступает к сотрудничеству грамотно.
Главное, правильное начало
Работа ИТ-специалиста начинается со знакомства с ИТ-инфраструктурой заказчика и спецификой его бизнеса. Системный администратор проводит аудит всех систем: оценивает техническую оснащенность компании и уровень информационной безопасности, а также дает свои рекомендации по мерам, которые необходимо предпринять.
Специалисты assol.cloud проводят аудит бесплатно в рамках заключения договора с заказчиком и формируют стратегию реакций на сбойные ситуации и угрозы информационной безопасности.
Не эффектно, зато эффективно
После аудита и подписания SLA-соглашения, которое становится гарантом качества выполняемых работ, весь парк техники переходит под опеку системного администратора. Он заводит все оборудование в систему управления ИТ-инфраструктурой, где может удаленно отслеживать ее актуальное состояние и устойчивость к внешним угрозам, настроить обновления приложений по графику и контролировать доступность устройств. Собственник каждую неделю получает отчет и контролирует качество выполненных работ.
Не телепатия, а проактивный мониторинг
Именно проактивный мониторинг ИТ-инфраструктуры помогает специалистам предупредить возможные сбои систем и свести риск простоя бизнеса к минимуму. ИТ-специалист предупреждает проблему, чтобы уберечь собственника от финансовых и репутационных потерь. Так, услуга резервного копирования данных стала одним из самых популярных способов предупреждения потери информации.
Не только чат-бот, но и живое общение
Техническая поддержка всегда на связи с клиентом, консультирует его по мере необходимости и выезжает в офис, если случилась поломка оборудования, которую нельзя устранить удаленно.
Специалисты assol.cloud доступны сразу по нескольким каналам связи - мессенджер, почта, телефон, заявка через личный кабинет, поэтому нашу техподдержку можно достать всегда!